＜97947＞特別企画品 E4系新塗装ラストラン8両セット 製品回収・交換に関するお知らせ
2022.11.15お知らせ
平素はトミックス製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
2022年9月に新発売いたしました、＜97947＞特別企画品 JR E4系上越新幹線(新塗装・ラストラン装飾)セットにつきまして、一部製品の通電カプラーに錆が発生しているなどの外観不良および、8号車1階シートの向きが逆に取り付けられている不具合が判明いたしました。
お客様、並びに関係各位には、ご迷惑をおかけすることとなり深くお詫び申し上げます。
当該製品につきましては商品の回収および全車両新品への交換をさせていただきます。
なお、交換時期につきましては、2023年6月頃を予定しております。
確実な交換品をご用意するべくお時間を頂戴いたしたく重ねてお詫び申し上げます。
今回の事態を厳粛に受け止め、今後とも安心して商品をご利用いただけるよう、より一層の品質管理に努めてまいる所存でございます。何卒ご理解とご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
【当該製品】
＜97947＞特別企画品 JR E4系上越新幹線(新塗装・ラストラン装飾)セット
【不具合箇所】
一部製品の通電カプラーに錆が発生しているなどの外観不良および、8号車1階シートの向きが逆に取り付けられている
【対応について】
●弊社にてお客様の商品を新品と交換させていただきます。
●新品との交換時期は2023年6月頃を予定しております。
●お客様にはご面倒をお掛けいたしますが、以下の点についてご理解をお願いいたします。
・交換方法につきましては、2023年４月下旬頃に改めてご案内をさせていただきます。
・次のご案内まで、お手元の商品はお持ち下さい。（それまで走行などご使用頂いても問題ございません）
・新品と交換させていただく際は、パッケージに入った製品状態でご返送をお願いいたします。
・ご返送は当該製品のみとなります。室内灯など本製品以外のものは外して下さい。入れ替えなどの対応は出来ませんのでご注意ください。
※発送は日本国内に限らせていただきます。
TEL 03-3695-3161
月～金曜日(祝・休日除く)10:00～17:00
(株)トミーテック お客様相談室係
