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2021年ニュースリリース

車いす等を利用されるお客様に「社員専用アプリ」を使ったご案内を行います

2021年3月26日

 

 東京地下鉄株式会社(本社:東京都台東区、代表取締役社長:山村 明義、以下「東京メトロ」)は、2021 年3月29日(月)から車いす等を利用されるお客様をはじめ、列車の乗車及び降車に介助を必要とされるお客様をご案内する際に、駅社員等が乗車駅で入力した乗車列車や乗車位置をはじめとしたご案内情報を降車駅に共有・連携できる「お客様ご案内用アプリ(社員用)」(以下「アプリ」)を使ったご案内を行います。

 東京メトロでは、ウィズコロナ・ポストコロナにおいても「選ばれる鉄道会社」となるため、3つのキーワード「安心な空間」「パーソナライズド」「デジタル」に基づく施策に取り組んでいます。これまで、車いす等をご利用のお客様をはじめ、列車の乗車及び降車に介助を必要とされるお客様をご案内する場合、乗車駅と降車駅間で電話連絡により情報を共有のうえご案内しておりました。このたび「デジタル」を推進する取り組みとして、アプリの導入によりお客様の乗車列車やQRコードを使用した乗車位置等のご案内情報を降車駅にリアルタイムで共有・連携することで、お客様をお待たせする時間の短縮を目指すほか、ヒューマンエラーの防止や業務の効率化を図り、さらなるお客様サービスの向上に努めます。

 東京メトロは、今後もお身体の不自由なお客様に安心して地下鉄をご利用いただけるよう、引き続きバリアフリー設備の整備とご案内の充実に努めてまいります。

 アプリの詳細は、別添ファイルをご参照ください。

 

 

車いす等を利用されるお客様に「社員専用アプリ」を使ったご案内を行います.pdf(PDF:861 KB)

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