天王寺駅 MiOプラザ館改札口券売機のつり銭誤りについて
1 発生日時
平成23年11月14日(月曜日)午後0時頃(発見時刻)
2 場所
関西本線 天王寺駅構内 MiOプラザ館改札口 自動券売機(1台)
3 概況
平成23年11月14日、午後0時ごろ、お客様から「つり銭が合わない」との申告がありました。当該券売機を確認したところ、つり銭の準備作業をした際に、100円硬貨と10円硬貨とを入れ間違えていたことが判明しました。
※注釈 つり銭の不足を申告されたお客様は1名おられました。
※注釈 発売開始の午前9時から販売を止めた午後0時30分までの約3時間30分の間、発売実績は25件ありました。
4 原因など
天王寺SC開発株式会社の係員が当該券売機のつり銭硬貨を投入した際、100円硬貨と10円硬貨とを入れ間違えたためです。
5 当該券売機の状況
当日の午前8時30分頃、100円硬貨と10円硬貨のつり銭を誤ってセットしたことが判明しました。
6 お客様への対応
当ホームページならびに駅での駅頭掲示によってお知らせを行います。また、お客様からお申し出があった場合はご事情をお伺いして、返金の手続きを行います。
※注釈 お客様お問い合せ窓口 JR西日本大阪支社駅支援課 06-6622-5054(平日のみ 9時30分から17時)