訪日外国人のお客様への対応充実について：JR西日本

2013年6月24日

駅情報

訪日外国人のお客様への対応充実について

　JR西日本では、訪日外国人のお客様がスムーズにご旅行いただけるよう新大阪駅「JR西日本トラベルコーナー」における訪日外国人のお客様の対応を充実するとともに、すでに主要駅で実施している「電話を利用した多言語通訳サービス」を全エリアに拡大します。

詳細

1　新大阪駅「JR西日本トラベルコーナー」における訪日外国人のお客様の対応の充実
　（1）開始時期
　2013年7月1日（月曜日）から

　（2）具体的な内容
　・取り扱い商品の充実
　すでに取り扱っている「JRウエストレールパス」に加えて、JR全線が乗り放題の「ジャパンレールパス」の取り扱いを開始します。

　・訪日外国人向け観光情報の充実
　西日本エリアの観光地のご協力を得て、外国語パンフレットコーナーを設置します。

外国語パンフレットコーナーのイメージ

　・「JR-WEST FREE Wi-Fi」の提供
　訪日外国人のお客様を対象に、公衆無線LANサービスを無料で提供します。

JR-WEST FREE Wi-Fi

　※注釈　事前にインターネットが利用できる環境でゲストコードの取得が必要です。

2　「電話を利用した多言語通訳サービス」の拡大について
　訪日外国人のお客様へのご案内において、電話を介した通訳コールセンター、お客様、駅係員の三者でのコミュニケーションを実現するものです。これまで、関西空港駅や京都エリアの駅などで試行してきましたが、2013年7月1日から新大阪駅トラベルコーナーを含め全社へサービスを拡大します。

　※注釈　対応言語は英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語です。

※注釈　訪日外国人のお客様へ向けたJR西日本の取り組みについてはこちらをご覧ください。（PDF形式　11キロバイト）

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